Palautusohjeet ja vaihtomahdollisuus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Huomioi että mikäli olet ostanut OUTLET, ALE tai muita kampanjatuotteita ja palautat, perimme palautuskuluina 9,90€. Näiden tuotteiden vaihdosta emme peri palautuskulua, esimerkiksi vaihdosta toiseen kokoon jne. Ilmainen palautus on vain normaalihintaisille tuotteille.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla).

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Paketit palautetaan Matkahuollon toimipisteissä (ei automaateissa). Tarvitset paketin päälle nämä tiedot:

Jomari Oy /
Sopimusnumero: 9563365

Mikäli olet noutanut tilauksesi tehtaalta, tulee se palauttaa varastolle tai muussa tapauksessa perimme palautuskuluina 9,90€.

Muista säästää kuitti palautuksestasi, kunnes se on kokonaan käsitelty. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja ja mikäli asiakas maksaa itse lähetyksen, emme korvaa tästä aiheutunutta kulua. Huomioi siis että ilmainen vaihto- tai palautusoikeus koskee vain meidän sopimuksella lähetettyjä tilauksia ja vain yhden kerran per tilaus.

Vaihtaminen

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta tuote meille asiakaspalautuksena ja kerro, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Voit myös olla yhteydessä ensin asiakaspalveluumme ja varmistaa että vaihtotuotetta on varastossa. Vaihtaminen on ilmaista.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- tai muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Kun palautatte tuotteen sen pitää olla täysin myyntikelpoinen, kaikki laput ja pakkaukset paikallaan. Vältä myöskin että tuote ei pääse kosketuksiin lemmikkien kanssa, sillä mikäli tuotteessa on eläinten karvoja, tuote on myyntikelvoton.

Lunastamaton paketti

Lunastamattajättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamattajätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 9,90€ palautuskustannukset, mitkä sisältävät todelliset palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Tilauksen uudelleenlähettämisestä perimme normaalit toimituskulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Paras ja nopein tapa on ottaa kuva viasta ja lähettää se yhteydenoton yhteydessä. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Tuotereklamaatiot

Ilmoita tuotteen mahdollisesta virheestä meidän asiakaspalveluun viipymättä.

Jotta voimme ottaa asian nopeasti käsittelyyn, lähetä reklamaation ohesssa seuraavat tiedot:

Tilausvahvistus, mistä näkee tuotteesta maksettu hinta.

Tilaajan nimi ja tilauspävä.

Selkeä kuva viasta ja selitys viasta ja valokuva

Käsittelyssä saattaa kestää 1-3 arkipäivää. Huomioithan että takuu ei korvaa käytöstä johtuvia vikoja, kuten normaalia kulumista tai mikäli tuotetta on käytetty väärin. Takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheen tuotteessa, jos tuote ominaisuuksiltaan ei ole kestänyt, kuten sen olettaisi kestävän ja sitä on käytetty oikein. Lopullisesta takuusta vastaa aina tuotteen valmistaja.